Горячая линия ОСАГО: как заявить о ДТП

Главное заблуждение: почему одного звонка недостаточно

Многие водители считают, что достаточно позвонить оператору страховой компании, продиктовать данные аварии — и выплатное дело уже открыто. Это не так.

Звонок на горячую линию лишь фиксирует факт уведомления. Чтобы страховая компания начала рассчитывать ущерб и выплачивать деньги или выдавать направление на ремонт, потерпевший обязан подать официальное заявление о страховом возмещении и приложить комплект документов (п. 3 ст. 11 закона об ОСАГО). Если ограничиться только разговором с оператором, рассмотрение дела по существу даже не начнется.

В какую страховую компанию звонить и подавать документы?

Куда именно обращаться, определяют обстоятельства ДТП, а не ваше личное желание (п. 29 Пленума ВС № 31):

• В свою страховую компанию (прямое возмещение убытков): если столкнулись два или более автомобиля, у всех водителей есть действующие полисы ОСАГО и вред причинен только машинам. В этом случае обращаться нужно строго к своему страховой компании.
• В страховую компанию виновника: если в аварии пострадали люди, повреждено иное имущество (например, дорожное ограждение), у кого-то из участников нет полиса либо в ДТП участвовал только один автомобиль. При этом собственного полиса ОСАГО у вас может не быть вовсе.

Второй участник обязан сообщить вам данные своего полиса (п. 1 ст. 11 закона об ОСАГО). Если данных нет, запросить сведения о договорах страхования можно через оператора АИС страхования — по закону система обязана предоставить информацию по вашему запросу (ст. 33.12 п. 4 закона 4015-1).

Смежный разбор: Бланк европротокола: где взять и как заполнить

Как правильно заявить о ДТП: пошаговый порядок

1. Найдите официальный телефон. Берите номер только с официального сайта страховой компании, из своего бланка полиса или через проверенные государственные сервисы. Звонки по случайным номерам из поисковой выдачи грозят утечкой персональных данных посредникам.
2. Позвоните и зафиксируйте страховой случай. Сообщите оператору дату, время, место происшествия и данные участников. Обязательно запишите номер зарегистрированного обращения, который присвоит оператор.
3. Подготовьте документы. Вам понадобятся: заполненное извещение о ДТП (европротокол или документы из ГИБДД), паспорт, водительское удостоверение, документы на автомобиль и банковские реквизиты.
4. Подайте заявление на выплату. Ехать в офис не обязательно. По вашему выбору заявление и документы можно направить через официальный сайт или мобильное приложение страховой компании, а также через Госуслуги (п. 7.10 Правил ОСАГО).
5. Предоставьте автомобиль на осмотр. Страховая компания обязана провести осмотр в течение 5 рабочих дней после получения заявления и документов. Если машина не на ходу и не может участвовать в дорожном движении, укажите это прямо в заявлении — тогда эксперт обязан приехать к месту стоянки автомобиля (п. 10 ст. 12 закона об ОСАГО).

Справитесь сами или нужна помощь юриста?

Вы легко справитесь самостоятельно, если:

• Известна нужная страховая компания и есть прямая связь с ней;
• Все документы о ДТП оформлены без споров и разногласий;
• Автомобиль на ходу и готов к осмотру экспертом;
• Вы готовы сами заполнить заявление и отслеживать статус дела.

Стоит проконсультироваться с юристом, если:

• Страховая компания уклоняется от регистрации заявления или затягивает осмотр;
• Страховая компания оспаривает обстоятельства аварии или отказывает в приеме документов;
• Машина сильно разбита, и осмотр требуется организовать по месту ее стоянки;
• Кроме ремонта необходимо возместить расходы на эвакуацию или хранение автомобиля.

В «Центре авто экспертизы» мы бесплатно оцениваем перспективы дела по телефону. Если случай требует вмешательства, наши штатные эксперты-техники и юристы берут взаимодействие со страховой компанией на себя, работая без предоплаты с оплатой за результат.