Юрист по КАСКО и спорам со страховой

С какой ситуацией вы столкнулись?

• Нужна помощь по КАСКО со своей страховой компанией. Страховая занизила выплату, отказывает в возмещении, затягивает выдачу направления или сервис некачественно отремонтировал машину — мы берем спор на себя.
• Вы ищете телефон горячей линии своей страховой компании. Номер службы поддержки указан в вашем полисе КАСКО и на официальном сайте страховой компании.

Кто отвечает за задержки и брак при ремонте по КАСКО?

Часто автовладельцы считают: если страховая компания выдала направление на стороннюю станцию техобслуживания, то за сорванные сроки и некачественную работу отвечает исключительно автосервис. Это не так.

Ремонт по направлению выполняет привлеченная станция, но само обязательство перед вами несет страховая компания. По закону должник отвечает за действия третьих лиц, на которых он возложил исполнение (ст. 403 ГК РФ). Все претензии по срокам, выявленным дефектам и качеству запчастей направляются именно в страховую компанию.

В нашей практике был случай: сервис два месяца не приступал к ремонту по направлению. Мы вступили в дело и взыскали со страховой компании 1 300 000 ₽ возмещения вместе со штрафами. Клиент отремонтировал автомобиль в выбранном им сервисе за 700 000 ₽, а весь процесс от нашего подключения занял 12 дней.

Смежный разбор: Бланк европротокола: где взять и как заполнить

Можно ли получить возмещение за утрату товарной стоимости?

Утрата товарной стоимости (УТС) относится к реальному ущербу, и по общему правилу ее должны возмещать (п. 48 Пленума ВС № 19 от 25.06.2024). Однако добровольное страхование регулируется договором: правила страхования могут прямо исключать выплату УТС. Перед подачей требований наши юристы детально изучают ваш полис и правила компании.

Что взыскивает суд, если страховая отказала добровольно?

Если страховая компания проигнорировала обоснованную претензию и дело дошло до суда, закон защищает права страхователя как потребителя. При удовлетворении иска суд взыскивает со страховой компании штраф в размере 50 % от всей присужденной в вашу пользу суммы (п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей»). Штраф рассчитывается именно от взысканной суммы ущерба, а не от стоимости полиса.

В суде каждая сторона обязана доказать обстоятельства, на которые ссылается (ст. 56 ГПК РФ). При этом доказательства нужно раскрыть заранее в установленный судом срок — придержать заключение до последнего заседания закон не позволяет. Окончательный предмет доказывания определяет суд.

Как мы работаем по спорам КАСКО?

• Штатные эксперты-техники. Мы сами организуем независимую экспертизу, выявляем скрытые повреждения и защищаем расчеты в суде.
• Контроль приемки. Автомобиль после ремонта по направлению принимает наш специалист — недочеты фиксируются сразу до подписания акта.
• Без предоплаты. Оплата наших услуг происходит по результату из полученных денег, а расходы на экспертизу и пошлины мы авансируем сами и взыскиваем со страховой компании.
• Минимум вашего участия. Переговоры, претензии и судебные заседания ведем мы; вам не нужно ходить по инстанциям.