Номер телефона страховой: куда звонить при ДТП

В какую страховую компанию обращаться: главная развилка

Куда именно звонить и направлять заявление, зависит от вида полиса и обстоятельств аварии:

• По ОСАГО: если столкнулись два или более автомобиля, у всех водителей есть действующие полисы и вред причинен только машинам, заявление подают строго в свою страховую компанию — это прямое возмещение убытков (п. 29 Пленума ВС № 31). Если же пострадали люди, повреждено иное имущество либо у кого-то из участников нет полиса, обращаться нужно в страховую компанию виновника (своего полиса у вас может не быть вовсе).
• По КАСКО: вы всегда обращаетесь в компанию, где оформлен ваш полис. При этом проверьте условия договора: если там установлен только ремонт, заменить его деньгами страховая компания вправе лишь с вашего согласия (п. 43 Пленума ВС № 19). Если компания ремонт так и не организовала, вы можете требовать возмещения убытков.

Второй участник аварии по закону обязан сообщить вам данные своего полиса ОСАГО — это его прямая обязанность, а не одолжение (п. 1 ст. 11 закона об ОСАГО).

Главная ошибка: почему одного звонка по телефону недостаточно

Распространенное заблуждение — считать, что короткого звонка на горячую линию достаточно для регистрации страхового случая. По закону потерпевший обязан уведомить страховую компанию о ДТП при первой возможности, а затем направить официальное заявление и приложить к нему документы (п. 3 ст. 11 закона об ОСАГО).

Если ограничиться только звонком и не подать заявление, страховая компания не начнет процедуру выплаты. Кроме того, звонить следует только по номерам с официального сайта или бланка полиса: звонок по случайному номеру из непроверенного справочника может привести к мошенникам и потере времени.

Смежный разбор: Выплаты по ОСАГО: сроки, размер и порядок

Как правильно заявить о ДТП: пошаговый порядок

1. Найдите официальный контакт. Посмотрите телефон на бланке полиса, в личном кабинете на сайте страховой компании или в мобильном приложении.
2. Сообщите о страховом случае. Назовите оператору номер полиса, дату, время и обстоятельства происшествия, а также данные участников.
3. Зафиксируйте данные звонка. Запишите номер зарегистрированного обращения, дату звонка и фамилию оператора.
4. Уточните способ подачи документов. Ехать в офис не обязательно: по вашему выбору подать заявление и документы можно через сайт или приложение страховой компании, через Госуслуги или финансовую платформу (п. 7.10 Правил ОСАГО).
5. Согласуйте осмотр и сохраните автомобиль. Не ремонтируйте машину до осмотра экспертом страховой компании.
6. Соберите чеки на сопутствующие расходы. Сохраняйте квитанции за эвакуацию с места ДТП и хранение поврежденного автомобиля — эти расходы подлежат возмещению (п. 9.1.3 Правил ОСАГО).

Когда вы справитесь сами, а когда нужен юрист

Вы легко справитесь сами, если:

• страховая компания и номер полиса известны, оператор без проблем зарегистрировал звонок;
• обстоятельства аварии ясны, нет споров о виновности;
• повреждения понятны, страховая компания принимает документы дистанционно или в офисе.

Помощь автоюриста необходима, если:

• страховая компания отказывается регистрировать обращение или не принимает документы;
• возник спор о виновнике аварии или порядке обращения;
• в ДТП причинен вред здоровью или есть крупные сопутствующие расходы;
• по КАСКО навязывают невыгодные условия ремонта или отказываются возмещать убытки.

Мы подключаемся на любом этапе — от сбора документов до спора о качестве ремонта. Предоплату не берем, расчет происходит только по результату. В штате работают свои эксперты-техники, которые выявляют скрытые дефекты на дефектовке и принимают автомобили после ремонта. Например, в одном из дел наш техник зафиксировал недочеты ремонта до подписания акта: устранение брака стоило 15 000 ₽, а страховая компания выплатила 300 000 ₽ штрафов и неустоек за 23 дня.