Обращение к финансовому уполномоченному

Почему нельзя сразу писать финансовому уполномоченному?

Главная ошибка при занижении или отказе в выплате — направить обращение финансовому уполномоченному, минуя страховую компанию. Закон прямо устанавливает: до обращения к уполномоченному вы обязаны направить в страховую компанию заявление о восстановлении нарушенного права на бумаге или в электронном виде (закон 123-ФЗ о финуполномоченном, ст. 16 п. 1).

Если пропустить этот шаг, финансовый уполномоченный не станет рассматривать документы (закон 123-ФЗ о финуполномоченном, ст. 19 п. 1). Из-за этого теряется время, а всю процедуру досудебного урегулирования приходится начинать сначала.

Какие требования рассматривает финансовый уполномоченный?

Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные споры потребителей со страховыми компаниями по ОСАГО (закон 123-ФЗ о финуполномоченном, ст. 15 п. 1). По закону иск к страховой компании в суд подают только после прохождения этой процедуры (закон 123-ФЗ о финуполномоченном, ст. 25 п. 2).

При этом закон содержит закрытый перечень исключений (закон 123-ФЗ о финуполномоченном, ст. 19 п. 1). Уполномоченный не рассматривает требования о компенсации морального вреда и упущенной выгоды — с ними нужно обращаться напрямую в суд.

Что должно содержать обращение?

Обращение составляют на русском языке в письменной или электронной форме (закон 123-ФЗ о финуполномоченном, ст. 17 п. 1). В нём обязательно указывают:

• Фамилию, имя, отчество, дату и место рождения, адрес проживания и контактные данные;
• Полное наименование и адрес страховой компании;
• Существо спора, точный размер имущественного требования, номер и дату договора страхования;
• Сведения о направлении заявления в страховую компанию и её ответе либо об истечении срока ответа;
• Дату составления обращения.

К обращению прикладывают копии документов по ДТП, заявление в страховую с подтверждением его вручения или отправки, ответ страховой компании (при наличии) и расчет суммы требований.

Сколько времени занимает рассмотрение спора?

Финансовый уполномоченный принимает решение в течение пятнадцати рабочих дней со дня, следующего за днём передачи обращения (закон 123-ФЗ о финуполномоченном, ст. 20 п. 8). Если обращение подаёт лицо, которому уступлено право требования, срок увеличивается до тридцати рабочих дней.

При необходимости финансовый уполномоченный вправе сам организовать проведение независимой экспертизы (закон 123-ФЗ о финуполномоченном, ст. 20 ч. 10). В этом случае рассмотрение спора приостанавливается на срок до десяти рабочих дней.

Когда можно подать документы самому, а когда нужен юрист?

Вы справитесь сами, если:

• У вас есть ответ страховой компании или квитанция об отправке претензии, по которой истёк срок ответа;
• Требование является исключительно имущественным и входит в компетенцию уполномоченного;
• На руках есть полный комплект документов по ДТП и расчёт недостающей суммы выплаты;
• Вы можете самостоятельно отслеживать сроки рассмотрения.

Помощь специалиста потребуется, если страховая компания оспаривает виновность или обстоятельства ДТП, расчёт недоплаты вызывает сомнения, а также если вступившее в силу решение уполномоченного не исполняется либо вы намерены обжаловать его в суде (закон 123-ФЗ о финуполномоченном, ст. 25 п. 3). Мы можем заранее проверить ваше обращение и пакет документов, чтобы исключить риск возврата.