Произошел страховой случай: что делать

Главное заблуждение — считать, что достаточно просто позвонить в страховую компанию, после чего она сама все рассчитает и выплатит деньги. Это не так: страховая компания не оценивает ущерб автоматически. Чтобы получить возмещение, пострадавший должен подать официальное заявление с пакетом документов и представить поврежденный автомобиль на осмотр.

Общий порядок оформления ДТП — отдельная тема, но способ фиксации влияет на выплату напрямую.

Как оформить происшествие: ДПС или европротокол?

Способ оформления зависит от обстоятельств аварии:

• Европротокол. Подходит, если в ДТП участвовали только две машины, нет пострадавших людей, а у водителей нет разногласий по обстоятельствам.
• Оформление сотрудниками ДПС. Обязательно, если есть разногласия, вред здоровью или авария случилась из-за дефекта дороги (ямы, открытые люки). По регламенту сотрудник ДПС обязан зафиксировать причины ДТП, составить акт о недостатках дороги, сфотографировать место и записать очевидцев (п. 269 регламента МВД № 664).

Кстати, к страховым случаям по ОСАГО относится не только столкновение при движении: повреждение машины открытой дверью на стоянке также признается эксплуатацией автомобиля и покрывается страховкой (п. 11 Пленума ВС № 31).

Смежный разбор: Попали в ДТП: что делать прямо сейчас

Как уведомить компанию и подать заявление?

Страхователь обязан уведомить страховую компанию о случившемся в срок и способом, которые прямо прописаны в договоре (ст. 961 ГК РФ). Нарушение этого порядка дает компании повод для спора по выплате.

Подать само заявление о выплате и приложить документы можно в офисе компании или дистанционно — через официальный сайт либо мобильное приложение страховой компании (п. 7.10 Правил ОСАГО).

Где и как осматривают поврежденный автомобиль?

Здесь действует четкая развилка по состоянию машины:

• Автомобиль на ходу. Вы обязаны представить его в место, указанное страховой компанией, для осмотра и экспертизы.
• Автомобиль не может ехать. Если повреждения исключают участие в дорожном движении, укажите это прямо в заявлении о выплате. В этом случае страховая компания обязана провести осмотр и независимую техническую экспертизу по месту нахождения машины не позднее пяти рабочих дней со дня подачи заявления и документов (п. 10 ст. 12 закона об ОСАГО).

Какие расходы обязана покрыть страховая компания?

В сумму страхового возмещения, помимо стоимости ремонта, входят сопутствующие расходы (п. 9.1.3 Правил ОСАГО):

• Эвакуация поврежденного автомобиля — строго от места аварии до места его хранения или ремонта.
• Хранение машины — со дня ДТП до дня проведения осмотра или экспертизы страховой компанией (в пределах срока, указанного в направлении).
• Почтовые расходы на отправку обязательных документов страховой компании.

Все эти затраты возмещаются в рамках установленного лимита страховой суммы по имуществу.

Отдельная страница по теме: Выплаты по ОСАГО: сроки, размер и порядок

В каких ситуациях стоит позвонить юристу?

Обращайтесь к нам прямо с места происшествия, если второй водитель отказывается оформлять документы, спорит о вине или если повреждения сложно зафиксировать без ошибок. Неудачно подписанный акт или соглашение потом крайне сложно исправить. Мы выезжаем на осмотры, проверяем наличие скрытых дефектов до подписания документов и ведем дело на стороне потерпевшего.