Как оспорить расчет ущерба по КАСКО

В какой ситуации вы оказались?

Дальнейшие действия зависят от того, в какой форме страховая компания решила закрыть убыток:

• Страховая компания согласовала ремонт, но сервис отказывается устранять часть повреждений, не учитывает скрытые дефекты или затягивает работы. Если по договору предусмотрен только ремонт, заменить его деньгами страховая может только с вашего согласия (п. 43 Пленума ВС № 19 от 25.06.2024). Если компания не организовала ремонт, вы вправе требовать с неё возмещения всех возникших убытков.
• Назначена денежная выплата, но её сумма занижена либо в компенсации отказано полностью. В этом случае проводится независимая техническая экспертиза, которая фиксирует реальную технологию и стоимость восстановления, после чего страховой компании предъявляется требование о доплате.

Расчет страховой компании окончательный?

Главное заблуждение — считать, что полученная калькуляция или отказ не подлежат пересмотру. Страховые компании нередко исключают сопутствующие повреждения, списывают их на старые дефекты или занижают стоимость нормо-часа и деталей.

Закон не обязывает соглашаться с расчетом страховой компании. Если вы не согласны с оценкой, вы вправе привлечь независимого эксперта-техника, определить реальный ущерб и взыскать разницу через претензию или суд.

Смежный разбор: Оформление ДТП: можно ли обойтись без полиции

Что можно исправить прямо сейчас?

Пока вы не подписали документы о полном исполнении обязательств, ситуацию можно развернуть в вашу пользу:

• Зафиксировать скрытые повреждения. При разборке на станции часто вскрываются внутренние дефекты. Порядок их урегулирования станция обязана согласовать с вами и страховой компанией, зафиксировав это в направлении на ремонт или акте приема (п. 9.8 Правил ОСАГО / Положение ЦБ 837-П).
• Проверить утрату товарной стоимости (УТС). Утрата товарной стоимости по КАСКО относится к реальному ущербу и подлежит возмещению, если иной порядок прямо не исключен вашим договором добровольного страхования (п. 48 Пленума ВС № 19 от 25.06.2024).
• Провести независимую техническую экспертизу. Эксперт установит причины повреждений, перечень необходимых работ и точную рыночную стоимость восстановительного ремонта.
• Потребовать выплаты неустойки. Срок выплаты определяется договором или правилами страхования, а если он не указан — исходят из разумного срока (п. 67 Пленума ВС № 19 от 25.06.2024). За нарушение сроков начисляются штрафные санкции и неустойка.

Опасный шаг — подписать акт приема-передачи автомобиля с недочетами или соглашение об окончательной сумме без детальной проверки. После этого доказать наличие дополнительных повреждений будет крайне трудно.

Отдельная страница по теме: Попали в ДТП: что делать прямо сейчас

Как мы помогаем получить полное возмещение

Мы оцениваем перспективы дела, берем на себя переговоры со страховой компанией и сервисами, а клиенту не приходится тратить время на судебные споры:

• Свои эксперты-техники в штате. Мы не передаем осмотры сторонним организациям, лично выезжаем на дефектовку, следим за фиксацией каждой детали и защищаем заключения в суде.
• Контроль качества ремонта. Наш специалист осматривает автомобиль после кузовных работ на СТО до того, как вы подпишете акт приемки.
• Работа без предоплаты. Оплата наших услуг происходит по результату, сумма фиксируется в договоре. Расходы на экспертизу и пошлины мы авансируем сами и взыскиваем с проигравшей стороны.

В нашей практике был случай по КАСКО: автосервис два месяца не приступал к восстановительному ремонту по выданному направлению. Мы вступили в дело, за 12 дней взыскали со страховой компании 1 300 000 ₽ с учетом штрафных санкций, а фактический ремонт в сервисе, выбранном клиентом, обошелся в 700 000 ₽.

Если у вас есть сомнения в калькуляции страховой компании, позвоните нам — мы бесплатно изучим документы, назовем реальные перспективы и объясним, как действовать дальше.