КАСКО при ДТП: как получить ремонт или выплату

Обязана ли страховая компания выдать деньги вместо ремонта?

Главное заблуждение водителей — уверенность в том, что по КАСКО всегда можно просто забрать деньги наличными или на карту. По закону возмещение по договору имущественного страхования бывает в двух формах: страховая выплата деньгами либо ремонт повреждённого автомобиля (п. 40 Пленума ВС № 19 от 25.06.2024).

Натуральная форма возможна, только если она прямо прописана в договоре страхования. Если в вашем полисе зафиксирован исключительно ремонт, страховая компания не имеет права самовольно заменить его денежной выплатой без вашего согласия (п. 43 Пленума ВС № 19 от 25.06.2024).

Если же страховая компания так и не организовала восстановительный ремонт или станция техобслуживания отказывается принимать машину, вы вправе отказаться от направления и потребовать возмещения убытков за неисполнение обязательства деньгами.

В какой срок и как нужно заявить о ДТП по КАСКО?

Страхователь обязан незамедлительно уведомить страховую компанию о наступлении страхового случая способом и в срок, которые записаны в договоре или правилах страхования (ст. 961 Гражданского кодекса). Пропуск этого срока даёт страховой компании формальный повод для отказа в выплате, если она докажет, что это повлияло на возможность установить обстоятельства ущерба.

Сейчас важно не упустить процессуальные сроки и грамотно оформить документы:

• Сообщите о ДТП в страховую компанию строго в срок, зафиксированный в правилах КАСКО (по телефону, через приложение или личным заявлением);
• Сохраните подтверждение отправки уведомления или отметку о принятии заявления на втором экземпляре;
• Проследите, чтобы все повреждения автомобиля были зафиксированы сотрудниками полиции или в бланке извещения о ДТП;
• Предоставьте транспортное средство на осмотр, контролируя внесение каждого повреждённого элемента в акт.

Смежный разбор: Как оспорить расчет ущерба по КАСКО

Что делать, если страховая нарушает сроки или затягивает ремонт?

Срок исполнения обязательства по КАСКО определяется договором или правилами страхования. Если точный срок в документах не установлен, применяется разумный срок, после которого начинает течь период просрочки (п. 67 Пленума ВС № 19 от 25.06.2024).

За нарушение установленных сроков потребитель финансовых услуг имеет право требовать:

• Неустойку по пункту 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, которая рассчитывается от размера страховой премии по реализовавшемуся риску (или от общей премии договора) и ограничена её размером (п. 66 Пленума ВС № 19 от 25.06.2024);
• Проценты за пользование чужими денежными средствами по статье 395 Гражданского кодекса;
• Полное возмещение реальных убытков, если из-за бездействия страховой компании вам пришлось ремонтировать автомобиль самостоятельно.

Отдельная страница по теме: ДТП без страховки: как получить возмещение

Как мы помогаем добиться ремонта или денег по КАСКО?

«Центр авто экспертизы» подключается к спорам на любом этапе: от подачи первичного пакета документов до судебного взыскания убытков при срыве ремонта. Мы работаем только на стороне пострадавших и не представляем интересы виновников или страховых компаний.

В штате работают собственные эксперты-техники, которые лично участвуют в осмотрах и дефектовках, выявляют скрытые дефекты и защищают заключения в суде. Автомобиль после восстановительного ремонта по направлению также принимает наш техник, чтобы зафиксировать недочёты до подписания акта приема-передачи.

Мы не берём предоплату: расходы на экспертизу, госпошлины и почту авансируем сами, а оплата наших услуг происходит по результату из фактически полученных вами средств. В одном из наших дел по КАСКО сервис два месяца не начинал ремонт по направлению страховой компании: мы вступили в процесс и за 12 дней взыскали 1 300 000 ₽ возмещения со штрафами, а клиент отремонтировал машину в выбранном сервисе за 700 000 ₽.