Срок ответа страховой компании

Что именно направлено в страховую компанию?

Срок рассмотрения зависит от того, какой документ вы передали:

• Заявление о страховой выплате. Это первичное обращение после аварии. На него не распространяется общий порядок рассмотрения обращений граждан (п. 1 ст. 6.2 закона об организации страхового дела).
• Заявление о восстановлении нарушенного права (претензия). Это досудебное требование, если вам занизили выплату, затянули сроки или выдали неправомерный отказ. На него страховая компания обязана дать мотивированный ответ (п. 2 ст. 16 закона о финуполномоченном):
• за 15 рабочих дней — если обращение подано в электронном виде по стандартной форме и со дня нарушения прошло не больше 180 календарных дней;
• за 30 календарных дней — во всех остальных случаях.

Почему нельзя путать выплату и претензию?

Распространённая ошибка — думать, что для первичного заявления о выплате и для досудебной претензии закон устанавливает одинаковые сроки и правила ответа. Порядок рассмотрения обращений прямо исключает первичные заявления о страховой выплате (п. 1 ст. 6.2 закона об организации страхового дела).

Если вы подали только заявление о выплате и не согласны с суммой, обращаться сразу к финансовому уполномоченному нельзя. Сначала нужно обязательно направить в страховую компанию заявление о восстановлении нарушенного права в письменной или электронной форме (п. 1 ст. 16 закона о финуполномоченном). Только после получения ответа или по истечении 15 рабочих либо 30 календарных дней процедура считается соблюдённой.

Смежный разбор: Сроки после ДТП: обращение, выплаты и давность

Что можно исправить, пока идёт срок?

Если страховая компания затягивает ответ или прислала отказ, проверьте следующие моменты:

• Сохраните подтверждение подачи документов с точной датой получения страховой компанией.
• Уточните статус обращения: первичное это заявление о ДТП или уже досудебная претензия.
• Зафиксируйте факт пропуска 15 рабочих или 30 календарных дней, если ответа так и нет.
• Подготовьте материалы для финансового уполномоченного. На период обязательной досудебной процедуры срок исковой давности приостанавливается (п. 16 постановления Пленума ВС № 43).

Отдельная страница по теме: Выплаты по ОСАГО: сроки, размер и порядок

Как мы помогаем разрешить спор?

Вам не нужно лично ходить по инстанциям и спорить со специалистами страховой компании:

• В штате работают эксперты-техники: мы сами рассчитываем реальный ущерб и защищаем заключения в суде.
• Расходы на независимую экспертизу и почту авансируем сами, а предоплату не берём — расчёт происходит по результату из полученных денег.
• В одном из наших дел по ОСАГО страховая компания насчитала 180 000 ₽. Наша экспертиза выявила ущерб на 450 000 ₽ — клиент получил доплату до лимита в 400 000 ₽, а затраты на экспертизу возместила страховая компания. Дело заняло 20 дней.

Если страховая компания нарушает сроки или прислала отказ, мы бесплатно изучим документы и честно скажем, есть ли основания для спора.