Помощь при аварии: порядок действий на месте ДТП

Что сделать на месте происшествия в первую очередь?

Действуйте по двум сценариям:

• Если есть пострадавшие или нужна медицинская помощь: немедленно сообщите об этом оператору 112 и окажите первую помощь в пределах своих возможностей. До приезда оперативных служб ничего не трогайте на месте столкновения.
• Если пострадавших нет, а спор касается только повреждений: зафиксируйте расположение машин, следы торможения, осыпь осколков, дорожные знаки и разметку на фото и видео со всех ракурсов.

Главная ошибка водителей — устно договориться на месте и разъехаться без оформления документов. В такой ситуации виновник в любой момент может изменить показания или заявить, что вы скрылись с места ДТП. Без составленных документов и официальной фиксации получить страховую выплату невозможно.

Законное право потерпевшего — узнать данные о действующем полисе ОСАГО виновника: номер договора и наименование страховой компании (п. 3.2 ст. 30 закона об ОСАГО). Сфотографируйте его полис, водительское удостоверение, СТС и запишите телефоны свидетелей.

Как уведомить страховую компанию о случившемся?

Если вы планируете получить возмещение, уведомить страховую компанию о страховом случае требуется при первой возможности (п. 3 ст. 11 закона об ОСАГО). Заявление и комплект документов направляются в сроки, установленные Правилами ОСАГО.

Ехать в офис не обязательно. Подать заявление о страховом возмещении и документы можно дистанционно: через сайт страховой компании, её мобильное приложение, портал «Госуслуги» или финансовую платформу, если сервис там работает (п. 7.10 Правил ОСАГО). Обязательно сохраняйте электронное подтверждение или отметку о принятии обращения.

Смежный разбор: Попали в ДТП: что делать прямо сейчас

Как показать повреждённый автомобиль экспертам?

Потерпевший обязан представить машину для осмотра или независимой технической экспертизы в течение пяти рабочих дней после подачи заявления.

Если автомобиль не на ходу и повреждения исключают его участие в дорожном движении, прямо укажите это в заявлении. В таком случае страховая компания обязана провести осмотр или независимую техническую экспертизу по месту нахождения машины — также в срок не более пяти рабочих дней со дня подачи заявления и документов (п. 10 ст. 12 закона об ОСАГО).

Какие расходы обязана возместить страховая компания?

Помимо стоимости восстановительного ремонта, страховая компания возмещает сопутствующие расходы, вызванные аварией (п. 9.1.3 Правил ОСАГО):

• эвакуацию повреждённого автомобиля от места ДТП до места его хранения или ремонта;
• хранение машины со дня аварии до дня осмотра страховой компанией (в пределах срока, указанного в направлении на экспертизу);
• доставку пострадавших в медицинскую организацию;
• почтовые расходы на отправку документов в страховую компанию.

Все чеки, квитанции и договоры на эти услуги нужно сохранять. Эти затраты входят в состав страхового возмещения в пределах установленного лимита по имуществу.

Чего нельзя делать после аварии и когда звонить нам?

Чтобы не потерять право на выплату, соблюдайте базовые ограничения:

• не уезжайте с места аварии без оформления, предусмотренного законом;
• не подписывайте пустые бланки или документы, с содержанием которых вы не согласны;
• не начинайте ремонт машины до проведения официального осмотра страховой компанией;
• не подписывайте соглашения об урегулировании убытка без детальной проверки расчета — неудачно подписанный документ крайне трудно оспорить.

Позвоните нам, если второй водитель отказывается показывать документы, есть сомнения в его трезвости, возник конфликт по вине или страховая компания затягивает осмотр. Мы работаем исключительно на стороне пострадавших, лично выезжаем на осмотры и проверяем скрытые повреждения до подписания актов.