Действия страховой компании после ДТП

Почему нельзя сразу пойти в суд, если выплата занижена?

Главное заблуждение автовладельцев — уверенность в том, что при занижении выплаты или отказе можно сразу подать судебный иск. Закон прямо запрещает обращаться в суд к страховой компании без предварительного решения финансового уполномоченного (п. 2 ст. 25 закона № 123-ФЗ). Если подать иск сразу, суд оставит его без рассмотрения.

Досудебная претензия с десятидневным сроком рассмотрения установлена только для пострадавших, которые не признаются потребителями финансовых услуг — например, для юридических лиц (п. 1 ст. 16.1 закона об ОСАГО). Граждане обязаны соблюдать другой порядок: сначала направляется заявление о страховом возмещении, при разногласиях — заявление о восстановлении нарушенного права в страховую компанию, затем обращение к финансовому уполномоченному, и только после этого возможен иск.

Что делает страховая компания после получения заявления?

После того как вы сдали пакет документов по ДТП, страховая компания выполняет следующие обязательные действия:

• Организует осмотр поврежденного транспортного средства или направляет его на первичную независимую техническую экспертизу, которую проводит эксперт-техник или экспертная организация (п. 4 Положения ЦБ РФ № 433-П);
• Фиксирует перечень повреждений и рассчитывает стоимость восстановительного ремонта;
• Принимает решение о способе возмещения: оформляет направление на ремонт, производит страховую выплату или направляет письменный мотивированный отказ.

До проведения осмотра и независимой экспертизы категорически нельзя начинать ремонт автомобиля или менять его состояние. Если детали будут заменены или отремонтированы до фиксации экспертом, подтвердить реальный ущерб и доказать скрытые дефекты будет практически невозможно.

Смежный разбор: Независимая экспертиза авто после ДТП

Что делать, если страховая нарушила права или занизила сумму?

Если страховая компания необоснованно отказала в выплате, перечислила заниженную сумму или нарушила обязательства по ремонту, действовать нужно по шагам:

1. Составить и направить в страховую компанию письменное заявление о восстановлении нарушенного права (ч. 1 ст. 16 закона № 123-ФЗ).
2. Дождаться ответа. Страховая компания обязана рассмотреть заявление за 15 рабочих дней, если оно отправлено в электронном виде по стандартной форме и со дня нарушения прошло не больше 180 дней, либо за 30 календарных дней во всех остальных случаях (п. 2 ст. 16 закона № 123-ФЗ).
3. Если компания не ответила в установленный срок или отказалась удовлетворить требование, направить обращение финансовому уполномоченному.
4. Если финансовый уполномоченный не решил вопрос в вашу пользу, подавать исковое заявление в суд.

Отдельная страница по теме: Попали в ДТП: что делать прямо сейчас

Когда можно справиться самому, а когда нужен юрист?

Вы легко пройдете весь процесс самостоятельно, если:

• Обстоятельства ДТП очевидны, все повреждения относятся к одной аварии и документы оформлены без ошибок;
• Автомобиль вовремя предоставлен на осмотр и сохранен в неизменном виде;
• Страховая компания приняла заявление и выдала понятный расчет ущерба;
• Размер полученной выплаты или условия ремонта на СТО вас полностью устраивают.

Помощь автоюристов и независимых экспертов потребуется, если:

• Страховая компания занизила стоимость ремонта или отказала в признании части повреждений страховым случаем;
• Возник спор о степени вины водителей в ДТП или причинен вред здоровью;
• Необходимо составить мотивированное заявление о восстановлении нарушенного права, жалобу финансовому уполномоченному или судебный иск.

В «Центре авто экспертизы» работают штатные эксперты-техники, поэтому мы самостоятельно проверяем расчеты страховых компаний и защищаем свои заключения. Мы работаем без предоплаты — расчет происходит по результату, а условия фиксируются в договоре.