Споры со страховой компанией по ОСАГО

Действия зависят от того, на каком этапе находится ваше дело:

1. Страховая компания уже отказала, задержала выплату или выплатила явно меньше суммы реального ущерба.
2. Страховая компания ещё рассматривает обращение, и нужно правильно подать заявление, документы и представить автомобиль на осмотр.

Что делать, если страховая компания занизила сумму или отказала?

Главное заблуждение — считать, что после выплаты заниженной суммы или получения отказа ничего изменить уже нельзя. Страховые компании обязаны взаимодействовать с финансовым уполномоченным по закону (п. 1 ст. 28 закона 123-ФЗ).

По имущественным спорам потребителей к финансовым организациям установлен лимит в 500 тысяч рублей, однако требования из-за нарушения порядка страхового возмещения по ОСАГО финансовый уполномоченный рассматривает независимо от этой суммы (п. 1 ст. 15 закона 123-ФЗ). Если спор не решён на этом этапе, дело передаётся в суд.

В одном из наших дел страховая компания насчитала клиенту 180 000 ₽, но наша экспертиза показала реальный ущерб 450 000 ₽ — в итоге клиент получил доплату до установленного законом лимита (всего 400 000 ₽), а расходы на экспертизу компенсировала страховая компания за 20 дней.

Смежный разбор: Выплаты по ОСАГО: сроки, размер и порядок

Какие расходы обязана покрыть страховая компания?

Кроме возмещения самого ремонта пострадавший имеет право на компенсацию сопутствующих расходов, вызванных аварией (п. 9.1.3 Правил ОСАГО):

• Эвакуация автомобиля — оплачивается от места ДТП до места его стоянки или ремонта.
• Хранение повреждённого транспорта — компенсируется со дня аварии до дня осмотра или независимой экспертизы (в рамках срока, указанного страховой компанией в направлении).
• Доставка пострадавших в медицинское учреждение.
• Почтовые расходы на отправку обязательных документов страховой компании.

Эти расходы входят в состав страхового возмещения и укладываются в общий лимит страховой суммы по имуществу, поэтому обязательно сохраняйте чеки, акты и квитанции.

Как правильно подать документы и организовать осмотр?

Ехать в офис страховой компании не обязательно: заявление и документы можно подать дистанционно через официальный сайт, приложение компании, Госуслуги или финансовую платформу (п. 7.10 Правил ОСАГО).

Если машина не на ходу или её состояние не позволяет безопасно доехать до пункта осмотра, об этом нужно прямо написать в заявлении (п. 10 ст. 12 закона об ОСАГО). Тогда страховая компания обязана провести осмотр и независимую экспертизу по месту стоянки автомобиля не позднее пяти рабочих дней со дня подачи заявления и документов.

Как быстро получить деньги по решению?

Когда спор выигран и исполнительный лист получен, ждать действий судебных приставов не обязательно. Исполнительный лист о взыскании денег можно направить напрямую в банк, в котором открыты счета страховой компании (п. 1 ст. 8 закона 229-ФЗ). Это существенно ускоряет зачисление денег.

Чем поможет «Центр авто экспертизы»

Мы подключаемся на любом этапе спора. В штате компании работают свои эксперты-техники, которые рассчитывают реальный ущерб и защищают заключения в суде. Мы сами ведём все переговоры со страховыми компаниями и участвуем в заседаниях — клиенту не приходится ходить по инстанциям.

Мы работаем без предоплаты: вознаграждение выплачивается только по результату из полученных денег, а расходы на экспертизу и пошлины мы авансируем сами. Интересы виновников ДТП мы не представляем — защищаем только пострадавших.