Что делать при ответе страховой по ОСАГО

С чем именно вы столкнулись?

Дальнейшие шаги зависят от того, к какому типу относится ситуация:

• Страховая компания отказала или выплатила слишком мало. В этом случае нужно запросить акт о страховом случае, калькуляцию и проверить, все ли повреждения учтены в расчёте.
• Страховая компания не отвечает или затягивает организацию возмещения. Закон обязывает уведомить компанию о ДТП при первой возможности (п. 3 ст. 11 закона об ОСАГО), но и сама компания обязана соблюдать установленные сроки рассмотрения документов.

Многие автовладельцы ошибочно полагают, что полученный отказ или сумма на счёте окончательны и изменить их нельзя. Это не так: страховые компании регулярно занижают стоимость запчастей, не учитывают скрытые дефекты или неправомерно отказывают в признании случая страховым. Решение компании можно и нужно пересматривать.

Что можно предпринять прямо сейчас?

Если вы не согласны с решением компании, закон требует соблюдать обязательный досудебный порядок. Прежде чем обращаться к финансовому уполномоченному или в суд, необходимо направить в страховую компанию заявление о восстановлении нарушенного права — в письменной или электронной форме (п. 1 ст. 16 закона 123-ФЗ).

Подавать документы и заявление не обязательно лично в офисе. По вашему выбору взаимодействие со страховой компанией можно вести дистанционно: через её официальный сайт или мобильное приложение, через портал Госуслуг либо финансовую платформу (п. 7.10 Правил ОСАГО).

Смежный разбор: Выплаты по ОСАГО: сроки, размер и порядок

Какие расходы часто забывают включить в выплату?

Страховое возмещение включает в себя не только стоимость ремонта автомобиля. Вы вправе заявить и другие подтверждённые траты, возникшие из-за аварии (п. 9.1.3 Правил ОСАГО):

• Эвакуация автомобиля — возмещается от места аварии до места стоянки или ремонта.
• Хранение повреждённой машины — оплачивается со дня ДТП до даты проведения осмотра или независимой экспертизы в пределах срока из направления страховой компании.
• Почтовые расходы — затраты на отправку предусмотренных правилами документов обычной почтой.
• Доставка пострадавших в медицинское учреждение.

Все эти затраты входят в общий лимит страхового возмещения по имуществу.

Если в аварии пострадали люди, стандартная выплата по таблице нормативов травм — тоже не потолок. Если реальные расходы на лечение, лекарства, реабилитацию, протезирование или посторонний уход вместе с утраченным заработком превысили нормативную сумму, страховая компания обязана доплатить разницу по подтверждающим документам в пределах лимита по вреду здоровью (п. 4 ст. 12 закона об ОСАГО).

Как мы решаем споры со страховыми компаниями

Мы оцениваем перспективы дела на бесплатной консультации: если шансов нет, говорим об этом сразу. В нашем штате работают свои эксперты-техники, поэтому мы самостоятельно рассчитываем реальный ущерб и защищаем свои заключения.

Мы работаем без предоплаты — клиент рассчитывается по результату из фактически полученных денег, а расходы на экспертизу и почту мы авансируем сами и взыскиваем со страховой. Вам не придётся ходить по инстанциям: переговоры, претензии и судебные споры мы берём на себя.

В одном из дел по ОСАГО страховая компания выплатила клиенту 180 000 ₽. Наша независимая техническая экспертиза показала реальный ущерб 450 000 ₽. В итоге клиент получил доплату до установленного законом лимита — всего 400 000 ₽, а страховая компания дополнительно компенсировала расходы на проведение экспертизы за 20 дней.