Что делать после ДТП со страховой компанией

Куда обращаться: своя страховая компания или компания виновника?

Порядок обращения зависит от обстоятельств происшествия:

• Если вы оформляете прямое возмещение убытков (ПВУ). Вы подаёте заявление и комплект документов в свою страховую компанию. Она обязана принять материалы, организовать осмотр и принять решение по выплате или ремонту.
• Если обращаться нужно в компанию виновника либо вам уже занизили выплату. Документы подаются страховой компании виновного водителя. Если же компания уже перечислила заниженную сумму или прислала отказ, спор переходит в стадию досудебных претензий и независимой оценки.

Почему звонка по телефону недостаточно?

Главная ошибка после аварии — ограничиться телефонным звонком на горячую линию и ждать перевода денег. Звонок фиксирует только факт звонка, но не запускает официальные сроки рассмотрения дела.

Страховая компания обязана рассмотреть заявление о страховом возмещении или прямом возмещении убытков в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней (в отдельных случаях по пункту 9.9 Правил — 30 дней) со дня получения полного пакета документов (п. 10.1 Правил ОСАГО). В этот же срок компания обязана выплатить деньги, выдать направление на ремонт либо направить мотивированный отказ. Если письменное заявление с подтверждающими документами не подано, срок для страховой компании юридически даже не начался.

Смежный разбор: Независимая экспертиза авто после ДТП

Как проходит осмотр повреждённого автомобиля?

Страховая компания обязана осмотреть повреждённое транспортное средство или организовать независимую экспертизу в срок не более 5 рабочих дней со дня поступления заявления с документами (п. 11 ст. 12 закона об ОСАГО). С результатами осмотра вас обязаны ознакомить.

Машину необходимо сохранить в повреждённом виде и представить в согласованное время. Если не показать автомобиль вовремя, срок принятия решения сдвигается на количество пропущенных дней (но не более чем на 20 дней без учёта праздников). Если вовсе проигнорировать согласованные даты, компания вправе вернуть заявление без рассмотрения, а результаты вашей собственной экспертизы не будут приняты к расчёту.

Зачем требовать акт о страховом случае?

В срок рассмотрения заявления страховая компания составляет акт о страховом случае (п. 10.1 Правил ОСАГО). Этот документ фиксирует обстоятельства ДТП, перечень повреждений, размер ущерба и сумму возмещения — именно по нему видно, какие детали исключили из расчёта.

Копию акта страховая компания обязана выдать по вашему письменному требованию в течение 3 календарных дней, не считая нерабочих праздничных (п. 10.4 Правил ОСАГО). Если акт ещё не готов на момент запроса, 3 дня отсчитываются со дня его составления.

Что делать, если компания занизила выплату или отказала?

Если страховая компания насчитала меньше реального ущерба, до обращения в суд обязательно соблюсти досудебный порядок. Если подать иск без подтверждения досудебного урегулирования, судья вернёт заявление (ст. 135 ГПК РФ). Возврат заявления не лишает права подать иск снова после исправления нарушений.

В нашей практике по ОСАГО был случай: страховая компания насчитала клиенту 180 000 ₽. Наша независимая экспертиза зафиксировала реальный ущерб на 450 000 ₽. В итоге клиент получил доплату до лимита — всего 400 000 ₽, а расходы на экспертизу полностью возместила страховая компания. Вся работа заняла 20 дней.

Мы присутствуем на осмотрах лично, следим за фиксацией скрытых дефектов и ведём переговоры со страховыми компаниями без вашего участия. Работаем без предоплаты: оплата только по результату из фактически полученных денег.